Regulamin sklepu i usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG

Joanna Nowak Blisko Rodzica Mentoring

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz zasady zawierania i realizacji umów dotyczących usług i produktów oferowanych przez Joannę Nowak w ramach działalności gospodarczej prowadzonej pod firmą Joanna Nowak Blisko Rodzica Mentoring, ul. Długa 36A, 89-100 Nakło nad Notecią, NIP: 558 165 7625, REGON: 383725999, tel.: 502 046 201, e-mail: kontakt@joannanowak.pl, dodatkowy adres kontaktowy: bliskorodzica@gmail.com, dalej: „Organizator” lub „Usługodawca”.
2. Sprzedaż produktów i usług odbywa się za pośrednictwem strony internetowej oraz platformy sprzedażowej Publigo.
3. Regulamin skierowany jest w szczególności do konsumentów oraz – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie.
5. Klientka przed zawarciem umowy ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz jego zaakceptowania.
6. Do zawarcia umowy wymagane jest podanie danych niezbędnych do realizacji danego świadczenia i dokonania płatności.

§ 2. Charakter oferowanych usług

7. Usługodawca oferuje w szczególności: indywidualne sesje 1:1, mentoring indywidualny, program edukacyjno-rozwojowy „Czułość zamiast presji”, materiały edukacyjne i rozwojowe, w tym materiały cyfrowe, nagrania, ćwiczenia, karty pracy i pliki PDF, jeśli przewiduje je konkretna oferta, a także inne produkty i usługi edukacyjne lub rozwojowe wskazane każdorazowo w aktualnej ofercie.
8. Usługi mają charakter edukacyjny, mentoringowy i rozwojowy.
9. Usługi świadczone przez Joannę Nowak w ramach niniejszej działalności nie stanowią psychoterapii, diagnozy psychologicznej, leczenia psychiatrycznego, świadczenia medycznego ani innej formy świadczenia zdrowotnego i nie zastępują profesjonalnej pomocy psychologicznej, psychoterapeutycznej, psychiatrycznej lub medycznej.
10. Klientka podejmuje samodzielne decyzje dotyczące swojego życia, zdrowia, rodziny i sytuacji osobistej. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu w wyniku korzystania z usług.
11. Rezultaty pracy mentoringowej lub rozwojowej zależą między innymi od indywidualnej sytuacji Klientki, jej zaangażowania, podejmowanych działań oraz czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

§ 3. Sesja indywidualna 1:1

12. Sesja 1:1 jest indywidualnym spotkaniem online o charakterze mentoringowym i rozwojowym.
13. Jedna sesja trwa 60 minut zegarowych, chyba że indywidualna oferta wyraźnie przewiduje inaczej.
14. Co do zasady przed zakupem sesji odbywa się rozmowa wstępna, podczas której Klientka i Usługodawca mogą omówić jej potrzeby oraz ustalić, czy proponowana forma wsparcia jest odpowiednia.
15. Termin sesji ustalany jest indywidualnie przed dokonaniem zakupu lub bezpośrednio po rozmowie wstępnej, zgodnie z ustaleniami stron.
16. Spotkanie odbywa się online za pomocą narzędzia wskazanego przez Usługodawcę, w szczególności Zoom lub innego uzgodnionego narzędzia komunikacji na odległość.
17. Sesja może dotyczyć w szczególności uporządkowania konkretnej sytuacji, określenia potrzeb i granic, poczucia odpowiedzialności, przeciążenia, podejmowania decyzji, odzyskiwania poczucia wpływu oraz innych tematów mieszczących się w zakresie oferty Usługodawcy.
18. Sesja 1:1 nie jest psychoterapią ani konsultacją psychologiczną lub medyczną.

§ 4. Mentoring indywidualny

19. Mentoring indywidualny jest procesem obejmującym co do zasady 6 indywidualnych spotkań online.
20. Szczegółowe terminy spotkań ustalane są indywidualnie z Klientką.
21. Przed rozpoczęciem mentoringu odbywa się rozmowa wstępna służąca poznaniu potrzeb Klientki, przedstawieniu zasad współpracy oraz ocenie, czy mentoring jest odpowiednią formą wsparcia.
22. Proces mentoringowy może zostać wydłużony za obopólną zgodą stron.
23. Przedłużenie procesu mentoringowego może wiązać się z dodatkową opłatą zgodnie z ofertą przedstawioną Klientce przed podjęciem decyzji o kontynuacji.
24. Mentoring jest procesem indywidualnym i jego zakres może być dostosowywany do sytuacji oraz potrzeb Klientki.
25. Mentoring może obejmować między innymi pracę nad rozpoznawaniem własnych potrzeb, granicami, poczuciem winy i nadodpowiedzialnością, poczuciem wpływu i sprawczości, podejmowaniem decyzji oraz równowagą pomiędzy troską o innych a troską o siebie.
26. Mentoring nie stanowi psychoterapii, diagnozy psychologicznej ani świadczenia zdrowotnego.

§ 5. Program „Czułość zamiast presji”

27. „Czułość zamiast presji” jest 9-tygodniowym programem edukacyjno-rozwojowym, skierowanym w szczególności do mam dzieci z trudnościami rozwojowymi, niepełnosprawnościami lub wymagających zwiększonego wsparcia.
28. Program ma uporządkowaną strukturę i realizowany jest zgodnie z opisem aktualnej edycji przedstawionym Klientce przed zakupem.
29. W zależności od wybranego wariantu lub aktualnej edycji Program może obejmować w szczególności: spotkania online, spotkania grupowe, wsparcie indywidualne, materiały PDF i karty pracy, ćwiczenia do pracy własnej, nagrania lub dostęp do materiałów cyfrowych, możliwość zadawania pytań oraz inne formy wsparcia wskazane w opisie konkretnej edycji Programu.
30. Szczegółowy zakres, liczba spotkań, terminy, sposób udostępniania materiałów oraz cena Programu są każdorazowo podawane w aktualnej ofercie przed zawarciem umowy.
31. Program jest procesem edukacyjno-rozwojowym i nie stanowi psychoterapii, leczenia psychologicznego, psychiatrycznego ani medycznego.
32. Usługodawca nie gwarantuje określonych rezultatów udziału w Programie.

§ 6. Warunki techniczne

33. Do korzystania z usług online Klientka powinna posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarkę internetową, aktywny adres e-mail oraz możliwość korzystania z platform wykorzystywanych do prowadzenia spotkań lub udostępniania materiałów.
34. W przypadku spotkań online zaleca się korzystanie z urządzenia wyposażonego w mikrofon i kamerę.
35. Klientka odpowiada za zapewnienie po swojej stronie odpowiedniego sprzętu oraz połączenia internetowego.
36. W przypadku problemu technicznego leżącego po stronie Usługodawcy strony ustalą nowy termin spotkania albo inną odpowiednią formę realizacji świadczenia.

§ 7. Zawarcie umowy i składanie zamówień

37. Informacje przedstawione na stronie internetowej lub platformie Publigo stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści konkretnej oferty wynika inaczej.
38. Przed zakupem sesji 1:1 lub mentoringu indywidualnego co do zasady przeprowadzana jest rozmowa wstępna.
39. Po ustaleniu właściwej formy współpracy Klientka może dokonać zakupu za pomocą udostępnionego formularza lub linku zakupowego.
40. Przed złożeniem zamówienia Klientka otrzymuje informacje dotyczące co najmniej rodzaju świadczenia, jego głównych cech, ceny oraz ewentualnych dodatkowych kosztów, sposobu płatności, terminu lub sposobu realizacji, czasu trwania świadczenia, jeśli dotyczy, a także prawa odstąpienia od umowy i wyjątków od tego prawa.
41. Do zawarcia umowy dochodzi po skutecznym złożeniu zamówienia i jego przyjęciu zgodnie z mechanizmem funkcjonującym w sklepie, o czym Klientka otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany adres e-mail.
42. Klientka zobowiązana jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.

§ 8. Ceny i płatności

43. Ceny poszczególnych usług i produktów podawane są każdorazowo w aktualnej ofercie.
44. Wszystkie ceny wskazane konsumentowi są cenami końcowymi w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.
45. Płatności dokonywane są za pomocą metod dostępnych w sklepie lub w inny sposób indywidualnie uzgodniony z Klientką.
46. W odniesieniu do wybranych usług lub programów możliwa jest płatność ratalna.
47. Liczba rat, wysokość poszczególnych rat oraz terminy płatności są przedstawiane Klientce przed zawarciem umowy.
48. Wybór płatności ratalnej oznacza zobowiązanie do zapłaty całej ceny za zakupioną usługę lub Program, z zastrzeżeniem ustawowych praw Klientki, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy, reklamacji lub innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
49. Rozłożenie ceny na raty nie oznacza, że każda rata stanowi zapłatę za odrębną usługę, chyba że z konkretnej oferty wyraźnie wynika inaczej.
50. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może wezwać Klientkę do uregulowania zaległości.

§ 9. Terminy, zmiana i odwołanie spotkań

51. Terminy sesji 1:1 oraz spotkań w mentoringu indywidualnym ustalane są indywidualnie.
52. Terminy spotkań w ramach programu grupowego wynikają z harmonogramu danej edycji.
53. Klientka może bez dodatkowych kosztów zmienić ustalony termin sesji 1:1 lub spotkania w ramach mentoringu, jeżeli poinformuje Usługodawcę o potrzebie zmiany nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem spotkania.
54. Informację o zmianie terminu należy przekazać drogą mailową lub w inny uzgodniony wcześniej sposób kontaktu.
55. W przypadku odwołania spotkania później niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem lub nieobecności Klientki bez wcześniejszej informacji spotkanie uznaje się za zrealizowane.
56. W uzasadnionych sytuacjach losowych, w szczególności związanych z nagłą chorobą Klientki, dziecka lub innym zdarzeniem, którego nie można było racjonalnie przewidzieć, Usługodawca może zaproponować dodatkowy termin spotkania bez naliczania dodatkowej opłaty.
57. Decyzja dotycząca zmiany terminu w sytuacji losowej podejmowana jest z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku.
58. Jeżeli spotkanie nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientka otrzyma możliwość przełożenia spotkania na inny uzgodniony termin bez dodatkowych kosztów.
59. W przypadku mentoringu indywidualnego strony powinny dążyć do realizacji wszystkich 6 spotkań w okresie ustalonym na początku współpracy. Wielokrotne zmiany terminów przez Klientkę mogą skutkować ustaleniem nowego harmonogramu, zależnie od dostępności Usługodawcy.
60. Nieobecność na spotkaniu grupowym nie powoduje automatycznego obowiązku organizowania indywidualnego spotkania zastępczego, chyba że oferta danej edycji Programu stanowi inaczej.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

61. Klientka będąca konsumentem, która zawarła umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
62. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klientka powinna poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład przesłane na adres kontakt@joannanowak.pl.
63. Klientka może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
64. Jeżeli Klientka chce, aby wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, powinna złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
65. Jeżeli na wyraźne żądanie Klientki wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie Klientka odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązana do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
66. W przypadku pełnego wykonania usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go, że po pełnym wykonaniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i konsument przyjął tę informację do wiadomości.
67. Jeżeli przedmiotem umowy jest odpłatne dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, rozpoczęcie dostarczania tych treści przed upływem 14 dni może nastąpić po spełnieniu warunków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
68. W szczególności, jeżeli Klientka wyrazi uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, zostanie poinformowana o utracie prawa odstąpienia z tego tytułu i otrzyma odpowiednie potwierdzenie, może utracić prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści cyfrowej.
69. Usługodawca stosuje wymagane prawem mechanizmy zgód w procesie zakupowym w zakresie usług rozpoczynanych przed upływem 14 dni oraz treści cyfrowych udostępnianych niezwłocznie po zakupie.

§ 11. Reklamacje

70. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi zgodnie z zawartą umową.
71. Klientka ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług, treści cyfrowych lub usług cyfrowych.
72. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@joannanowak.pl.
73. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas zakupu, nazwy zakupionej usługi lub produktu, opisu zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
74. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.
75. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w terminie wymaganym prawem.
76. W przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy dotyczące ich zgodności z umową.

§ 12. Materiały i prawa autorskie

77. Materiały przekazywane Klientce w ramach sesji, mentoringu lub Programu, w szczególności prezentacje, materiały PDF, karty pracy, ćwiczenia, nagrania, teksty, grafiki oraz autorskie metody i struktury programu, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
78. Zakup usługi lub Programu nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych do materiałów.
79. Materiały przeznaczone są do osobistego użytku Klientki, chyba że Usługodawca wyraźnie zgodzi się na inne wykorzystanie.
80. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności udostępnianie materiałów innym osobom, publikowanie ich w Internecie, kopiowanie w celu rozpowszechniania, sprzedaż lub odsprzedaż materiałów oraz wykorzystywanie ich do prowadzenia własnych odpłatnych szkoleń, kursów lub programów.
81. Klientka nie może nagrywać indywidualnych ani grupowych spotkań bez uprzedniej zgody Usługodawcy i – w przypadku spotkań grupowych – z poszanowaniem praw pozostałych uczestniczek.

§ 13. Zasady udziału w spotkaniach grupowych

82. Uczestniczki Programu zobowiązane są do wzajemnego poszanowania prywatności.
83. Informacje dotyczące osobistych doświadczeń innych uczestniczek, uzyskane podczas spotkań grupowych, nie powinny być rozpowszechniane poza grupą.
84. Niedopuszczalne jest utrwalanie, publikowanie lub przekazywanie osobom trzecim wypowiedzi, wizerunku, głosu lub danych innych uczestniczek bez odpowiedniej podstawy prawnej.
85. Usługodawca może reagować na zachowania rażąco naruszające bezpieczeństwo, prywatność lub prawa innych uczestniczek.
86. W skrajnych przypadkach poważnego lub powtarzającego się naruszania zasad udziału Usługodawca może podjąć działania konieczne dla ochrony pozostałych uczestniczek, z uwzględnieniem charakteru zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

§ 14. Dane osobowe

87. Administratorem danych osobowych Klientek jest Joanna Nowak prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Joanna Nowak Blisko Rodzica Mentoring, ul. Długa 36A, 89-100 Nakło nad Notecią.
88. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
89. Klientka nie powinna przekazywać za pomocą zwykłego formularza kontaktowego szczegółowej dokumentacji medycznej ani danych dotyczących zdrowia, jeżeli nie jest to konieczne do realizacji określonego celu.

§ 15. Odpowiedzialność

90. Usługodawca zobowiązuje się realizować usługi z należytą starannością.
91. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klientkę określonego rezultatu osobistego, życiowego, rodzinnego, zawodowego, zdrowotnego ani finansowego.
92. Informacje i materiały przekazywane podczas sesji, mentoringu oraz Programu mają charakter edukacyjny i rozwojowy.
93. W przypadku problemów wymagających diagnozy, psychoterapii, leczenia lub interwencji medycznej Klientka powinna skorzystać z pomocy odpowiednio wykwalifikowanego specjalisty lub właściwego podmiotu leczniczego.
94. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

95. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
96. Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać między innymi u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
97. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 17. Zmiany Regulaminu

98. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług, wprowadzenia nowych produktów lub funkcjonalności, zmiany rozwiązań technicznych lub sposobów płatności albo konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów.
99. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientki i co do zasady nie zmienia warunków umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu, chyba że zmiana jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 18. Postanowienia końcowe

100. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
101. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.
102. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień.
103. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
Joanna Nowak Blisko Rodzica Mentoring
ul. Długa 36A, 89-100 Nakło nad Notecią
e-mail: kontakt@joannanowak.pl

Ja, ……………………………………………………………………, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
…………………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy: ……………………………………………………………………..
Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………
Adres e-mail użyty przy zakupie: ……………………………………………………….
Data: …………………………………………………………………………………………………

Podpis – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w formie papierowej:
…………………………………………………………………………………………………………….